Se n’è parlato al Mercure di Palermo centro…
Che cosa è il turismo accessibile? Qual è il mercato di riferimento e soprattutto qual è l’utenza di questo mercato?
Questi sono i principali argomenti trattati nel workshop conclusosi presso l’Hotel Mercure Palermo Centro, organizzato dalla Federalberghi in collaborazione con Bookingbility, la prima piattaforma italiana (start-up concepita a Palermo) dedicata alle strutture ricettive adatte a persone con disabilità ed esigenze speciali.
I numeri sui quali ruota questo mercato portano a riflettere. In Europa sono 217.000.000 i viaggi con pernottamento effettuati da persone disabili nel 2012 ed entro il 2020 aumenteranno del 10%. In Italia sono 9.200.000 i soggiorni effettuati da persone disabili e con esigenze speciali che hanno generato un volume d’affari pari a 6.600.000 miliardi di euro.
“Sulla base della distinzione tra viaggiatori disabili, (con difficoltà motorie) e persone con esigenze speciali, (tipo cognitivo-comportamentali, allergie alimentari, audiolesi, ciechi, etc…) – afferma Nicola Farruggio, presidente Federalberghi Palermo – la regola è sempre la stessa. Quella che ospitare significa andare oltre le leggi, sapendo come comportarsi, come comunicare, quali siano gli ausili utili e come mettere a proprio agio il cliente”.
“Spesso le dinamiche basilari per rendere la propria struttura accessibile a tutti – dice Annalisa Riggio, fondatrice di Bookingbility – sono da molti già attivate ma non ben comunicate e questo mancato passaggio porta alla perdita di una buona fetta di mercato, che attua sempre un filtro di ricerca specifica alla base della scelta di un soggiorno. Proprio per questo interviene la nostra piattaforma che supporta l’albergatore partendo dall’inserimento di filtri avanzati fino ad aspetti più complessi come la gestione del cliente stesso, per ottenere risultati esaustivi delle vendite e in linea con le esigenze del viaggiatore”.
Questo workshop è l’inizio di un percorso che gli albergatori palermitani hanno cominciato a perseguire – conclude Farruggio – dedicando maggiore attenzione a questa nicchia di viaggiatori al fine di migliorare e ampliare i servizi ricettivi e contribuendo nel contempo ad una crescita importante per la qualità del soggiorno che una città come Palermo deve offrire”.
(Da Rosa Di Stefano – Addetto Stampa Federalberghi)
